Plan de la présentation :
– Exemples d’usages par de grandes marques
– Objectifs
Réduire le mécontentement
Ecouter les suggestions
Faire participer à l’évolution du service
Construire la confiance
Fidéliser
Satisfaire les usagers
– Moyens
– Critères de choix
Ancrage de la communauté
Devenir membre de la communauté
Accessibilité
Modes d’échange
Contrôle
S’inscrire dans le service
Un système de notation
– Services pour créer et animer une communauté
– Explorez
Social Media Marketing
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