Découvert chez François, ce livre blanc intitulé :
« Expérience client : le meilleur du moment, les succès de demain » par Doug Mack, fondateur et pdg de Scene 7.
Sommaire du livre :
– Principes clés et meilleures pratiques pour offrir une expérience inoubliable aux clients
– Exemples uniques d’entreprises ayant mis en œuvre des solutions de pointe
– Tendances à l’origine de la prochaine vague d’innovation en ligne
– Méthodes de différenciation des sites Web pour répondre aux attentes croissantes des clients et encourager leur fidélité
En bonus, un 2ème sur l’ecommerce 3.0 :
“L’ecommerce 3.0, ou comment faire du commerce électronique une expérience réellement unique”, toujours par Doug Mack.
Sommaire du livre:
– Analyse des dix précédentes années de commerce électronique
– Explications des cinq principes clés du commerce électronique 3.0 (la phase future du commerce électronique)
– Des exemples tangibles de l’évolution de l’expérience des clients.