Comment échangent les internautes ?
– Ils disent ce qu’ils pensent et donnent leurs avis sur une marque, un produit…
– Ils partagent leurs avis sur une marque, un produit…
– Ils relaient des rumeurs, font progresser des messages, facilitent la propagation de l’information.
– Ils défendent leurs opinions, critiquent et argumentent, cherchent des cautions.
Que répondent les marques ?
– Elles réalisent une veille, collectent des informations, cherchent les lieux d’échanges, fréquentés par des influenceurs.
– Elles réfléchissent, élaborent des stratégies de présence en ligne.
– Elles répondent aux internautes qui engagent le dialogue et animent la communauté.
– Elles se créent leurs propres lieux d’échanges sous la forme de blog, mini-réseau, site communautaire, plateforme d’échange.
– Elles choisissent de communiquer, soit de façon transparente, soit en suivant des axes de communication prédéfinis.
