Internet est porteur de création de valeur au travers de 4 dimensions : L’efficience, la complémentarité, le lock-in et la nouveauté.
Il s’agit du modèle de création de la valeur d’Amit et Zott.
Explications des 4 dimensions
L’efficience : Utiliser Internet dans un but d’efficacité pour réduire les coûts.
Exemple : L’internaute peut suivre sa commande directement.
La complémentarité : Proposer des produits et services complémentaires, ce qui correspond à une augmentation de valeur.
Exemple : L’efficacité d’un moteur de recherche ou d’un outil d’aide à la décision.
Le lock-in : Fidéliser le client et le faire revenir sur un site
Exemple : L’E-CRM
La nouveauté : Offrir une exclusivité
Exemple : Un produit breveté, une innovation…
Stratégies des entreprises
Elles peuvent soit se focaliser sur une valeur, soit en combiner plusieurs en fonction des objectifs stratégiques généraux.