Le blog GetSatisfaction répertorie les 10 rôles que le Community Manager doit jouer.
En bref, il se prend des coups avec le sourire; surveille la santé de sa communauté, sa satisfaction et son engagement; surveille les discussions; traite les questions individuellement; annonce les nouveautés de l’entreprise et des clients; transforme les échanges communautaires en données exploitables par l’entreprise et les clients; envoie les demandes vers les bonnes personnes en interne; surveille les spams; suit les conversations de la communauté sur Twitter, Facebook et sur les autres sources; publie sur des forums, des réseaux sociaux…
