Destiné à tous les acheteurs sur Internet, ce guide est édité par le Forum des droits sur l’internet et soutenu par des partenaires connus :
– La FEVAD : Fédération du e-commerce et de la vente à distance. L’organisation représentative du secteur de la vente à distance et du commerce électronique regroupe près de 700 sites internet parmi les principaux acteurs du e-commerce.
– L’UNAF : Une institution nationale chargé de promouvoir, défendre et représenter les intérêts de l’ensemble des familles vivant en France.
Objectif du guide :
Les comportements d’achat online évoluent mais il ne faut pas faire n’importe quoi avec sa carte bleue … Ce guide présente un grand nombre d’informations à tous ceux qui désirent acheter sur le net !
Un seul objectif : Vous aider à profiter de tous les avantages des achats sur internet.
Vous n’avez pas encore osé acheter sur la toile et vous ne savez sur quels sites il est préférable de passer commande ? Vous avez déjà acheté mais vous ne savez pas s’il est possible de tout acheter sur internet ? Comment faire confiance à un site web vendeur et quels sont les moyens de paiements les plus sécurisés ? Comment se passe la livraison ? Que faire en cas de problème ?
Pour les initiés, ce guide apporte des informations plus ciblées : Vous souhaitez tenter l’expérience du cashback ? Vendre sur des plate-formes spécialisées en C to C et connaître les moyens de paiement sécurisés ? Réserver un voyage en ligne et l’annuler si vous le souhaitez ? Savoir utiliser les comparateurs de prix ?
Ce guide répond à toutes ces questions et vous donne les clés pour acheter sans se tromper.
Quelques chiffres sur l’achat en ligne :
– Hausse du chiffre d’affaires des ventes en ligne de 25 % au cours du premier semestre 2009.
– Près de 2 Français sur cinq achètent en ligne.
Focus sur les critères de confiance :
Avant d’effectuer un premier achat, il est conseillé de s’adresser à un site établi en France et de vérifier si certaines mentions importantes figurent sur le site. Posez-vous ces questions :
– Le site est-il adhérent d’une fédération professionnelle ?
– Le professionnel est-il installé en France ou à l’étranger ?
– Quels sont les moyens pour entrer en contact avec le professionnel ?
– Avez-vous accès à des conditions contractuelles claires et imprimables ?
– Quelles sont les services supplémentaires et les garanties ?
– Le site est-il évaluer positivement par les internautes (forums, blogs, réseaux…) ?
Plan du guide :
– Acheter sans se tromper
– Bien passer ma commande
– Recevoir le produit
– Que faire en cas de problème ?
– Zoom sur l’achat gagnant
– Acheter ou vendre sur plate-forme
– Réserver un voyage en ligne
– Comparer les prix
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